I rzeczywiście, infolinie operatorów telekomunikacyjnych, banków, telewizji kablowych, biur podróży czy wielkich ubezpieczycieli praktycznie zastąpiły codzienną obsługę klienta realizowaną dotychczas przez punkty sprzedaży.
Infolinii powstaje i będzie powstawało coraz więcej, bo jest to dużo tańsza forma kontaktu z klientem od standardowej obsługi realizowanej w punkcie sprzedaży lub punkcie informacyjnym.
