Wobec potrzeby dostosowania prawa telekomunikacyjnego do standardów Unii Europejskiej, Ministerstwo Administacji i Cyfryzacji podjęło działania dotyczące zmiany przepisów, które zapewnią lepszą ochronę klienta.

Zgodnie ze zmianami umowa na telefon, komórkę lub internet powinna być krótka i czytelna. Użytkownik będzie świadomy swoich praw oraz ograniczeń w świadczeniu usługi. Nowe przepisy umożliwiają podpisanie umowy drogą elektroniczną. Taki sposób pozwala na wnikliwe przejrzenie umowy przed jej akceptacją.

Umowa na internet w sieci stacjonarnej będzie zawierać wyczerpujące informacje dotyczące interesującej nas usługi, dotyczące m.in. prędkości transmisji danych, przepustowości łącza w kilobitach na sekundę.

Korzystając z usługi internetu przez komórkę, klient będzie informowany o wykorzystaniu limitu transferu danych, dzieki czemu będzie na bieżąco kontrolował swoje rachunki w tej sferze.

Pierwsza umowa na telefon, komórkę lub internet nie będzie dłuższa niż na okres dwóch lat. Jest też propozycja którszych umów nie przekraczającyh jednego roku, co zwiększyłoby konkurencję na rynku usług telekomunikacyjnych.

Przepisy będą gwarantować czas przeniesienia numeru telefonicznego, który nie może być dłuższy niż jeden dzień roboczy. W innym przypadku będą gwarantowane odszkodowania.

Ustwa będzie zapewniać bezpieczeństwo w sieci - ochronę przed spamem i wyciekiem danych osobowych.

Przepisy zagwarantują także polubowne (pozasądowe) roztrzyganie sporów pomiędzy klientem a usługodawcą, co jest wygodniejsze i szybsze dla klienta, a co do tej pory było rzadkością.