I rzeczywiście, infolinie operatorów telekomunikacyjnych, banków, telewizji kablowych, biur podróży czy wielkich ubezpieczycieli praktycznie zastąpiły codzienną obsługę klienta realizowaną dotychczas przez punkty sprzedaży.
Infolinii powstaje i będzie powstawało coraz więcej, bo jest to dużo tańsza forma kontaktu z klientem od standardowej obsługi realizowanej w punkcie sprzedaży lub punkcie informacyjnym.
Jednak aby infolinia przynosiła rzeczywiste efekty i poprawiała jakość obsługi klienta konieczne jest jej profesjonalne przygotowanie od strony technicznej i organizacyjnej.
Dobra i funkcjonalna infolinia to niezawodna technologia pozwalającą na odbiór i przekierowanie wielu rozmów w tym samym czasie. To także IVR z przemyślaną architekturą i skryptami przygotowanymi zgodnie ze specyfiką branży, w której firma działa. Z prowadzeniem profesjonalnej infolinii łączy się także obsługa CRM-u zawierającego informacje o klientach oraz produktach i usługach firmy udostępniającej infolinię.
Infolinia to także świetnie przeszkolona obsługa potrafiąca udzielać kompetentnych odpowiedzi na zadawane pytania oraz profesjonalnie rozwiązująca problemy konsumentów.
TELEAUDIO udostępnia swoim klientom pełne zaplecze techniczne, doradztwo oraz zasoby ludzkie umożliwiace uruchomienie Infolinii.
